Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

 

Desistência e Arrependimento

A Coffee Music Luthieria garante ao seu cliente durante o prazo improrrogável de 7 (sete) dias contados do recebimento do produto, efetuar a devolução do produto recebido caso este não atenda as expectativas. Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da Coffee Music Luthieria (de igual valor que conste no estoque) ou obter a restituição dos valores pagos, entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atenda suas expectativas.

Para efetuar a troca ou devolução, faz-se necessário atender os seguintes critérios:

– O prazo para desistência ou troca de produto, deve estar dentro dos 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;

O produto deverá ser devolvido com sua embalagem lacrada, sem danos ou violações na sua embalagem original, com lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir.

(antes de enviar se certificar que o produto se encontra em embalagem segura);

Anexar e enviar a Nota Fiscal com o produto, com as seguintes informações:
– Código de autorização (transmitido pela Central de Atendimento);
– Nome completo do cliente;
– Endereço completo;
– Número do pedido, referente ao produto a ser devolvido;
– Descrição do produto;

Se constatada algum que produto esteja dentro da embalagem original divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Coffee Music Luthieria fica isento de aceitar a devolução ou restituir o valor, podendo retornar o produto ao remetente sem consulta prévia.

Importante: Antes de efetuar troca ou devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento, pelo endereço eletrônico: www.coffeemusicluthieria.com.br/fale-conosco

Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo será reenviado ao remetente sem consulta prévia.

A Coffee Music Luthieria fará a análise da ocorrência recebida através da nossa Central de Atendimento e encaminhará e-mail com as instruções de envio do produto.

No recebimento do produto pela Coffee Music Luthieria, será analisado se o mesmo obedece todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra, estando dentro dos critérios, será providenciado o envio de outro produto no caso de troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução).

Troca: No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pelo Coffee Music Luthieria, o que somente ocorrerá após o recebimento e análise do produto anteriormente recusado e a aprovação da troca.

Devolução: Se efetuada a devolução, a Coffee Music Luthieria poderá efetuar a restituição da seguinte forma:

No caso de compras realizadas através de cartão de crédito: a Coffee Music Luthieria solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.

Boleto: Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Coffee Music Luthieria, a qual informará ao cliente como proceder. O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

A Coffee Music Luthieria não se responsabiliza por eventuais danos causados pelo transporte de mercadoria via correios.

Uma vez que todos os nossos produtos são conferidos e despachados em embalagens apropriadas, seguras e todo processo é conferido de forma minuciosa garantindo o envio do produto em perfeitas condições.

Tudo isso garante sua segurança e sua melhor experiência de compra conosco.

 

Os custos com Correios para envio para de devuluções fica por conta do consumidor final. A Coffee Music Luthieria não se responsabiliza por custos de devolução de mercadorias